كيف أجعل عملي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

في مؤسسة تعمل بالذكاء الاصطناعي تُصنَّف رسالة العميل ويُرد عليها من معلومات معتمدة خلال دقائق، وتُقرأ الفاتورة وتُطابق مع أمر الشراء وتُحال للاعتماد تلقائيًا، ويُصاغ التقرير الأسبوعي من البيانات الحية ليراجعه المدير. لم يحتج أحد إلى فتح أداة ذكاء اصطناعي منفصلة؛ فالذكاء الاصطناعي مدمج في سير العمل نفسه.

تعتمد المكاسب على السياق. فقد وجدت دراسة واسعة على موظفي دعم العملاء أن إتاحة مساعد قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي رفعت عدد المشكلات المحلولة في الساعة بنسبة 14% في المتوسط، وكان التحسن الأكبر لدى الموظفين الأقل خبرة، مع أثر محدود لدى الأكثر خبرة.^[1],[2]

أفضل المرشحين الأوائل هي الأعمال المتكررة التي تحكمها قواعد وتعتمد على المعلومات — والتي يتضايق منها من يؤدونها.

• استفسارات العملاء والموردين الواردة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف.
• مستندات تُقرأ ويُعاد إدخالها: فواتير وطلبات وعقود وسير ذاتية.
• طلبات داخلية تنتظر في صناديق البريد: مشتريات وإجازات وصلاحيات تقنية وموافقات.
• تقارير وإحاطات دورية تُجمع من عدة أنظمة.
• أسئلة معرفية يطرحها الموظفون على بعضهم: سياسات وإجراءات وتفاصيل منتجات.

حدّد مسبقًا المخرجات التي يجب أن يعتمدها شخص — المدفوعات والالتزامات تجاه العملاء وقرارات الأهلية وكل ما له أثر قانوني — وما يمكن أن يمر تلقائيًا. واجعل الحالات منخفضة الثقة تذهب إلى موظف افتراضيًا، واحتفظ بسجل تدقيق، وامنح الموظفين طريقة سريعة لتصحيح النظام.