افهم العمل قبل أن تغيّره.
ندرس أهداف المؤسسة ونموذجها التشغيلي وسير العمل الحالي وتدفق المعلومات ونقاط اتخاذ القرار والأنظمة والقيود.
الهدف هو فهم كيفية خلق القيمة، وأين تظهر العوائق، وما المشكلات التي تستحق المعالجة.
المخرجات المحتملة
تقييم الأعمال وسير العمل. رسم العمليات والأطراف المعنية. تحليل الوضع الحالي. فرضيات أولية لفرص التحسين.
رؤية المشهد التشغيلي كاملًا.
الأهداف / الأشخاص / العمليات / الأنظمة
